نبي تجربتك مع ركائز تكون واضحة ومريحة. هذه سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع حفظ حقوقك النظامية.
الاسترجاع عند تغيير الرأي
تقدر تطلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه إذا لم يُستخدم ولم تحصل منه على منفعة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. أعد العبوة بأختامها وتغليفها الأصلي ومحتوياتها كاملة، وبحالة تسمح بفحصها. يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع عند تغيير الرأي، ونوضحها له قبل ترتيب الإرجاع.
العبوات المفتوحة
العبوة المستخدمة لا تقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي. فتح العبوة أو إزالة ختمها قد يمنع التحقق من سلامتها كمنتج غذائي، لذلك نفحص كل حالة. هذا لا يلغي حقك في معالجة العيب أو عدم المطابقة.
العبوة المتضررة أو الطلب غير الصحيح
إذا وصلك منتج مكسور أو يتسرب أو غير مطابق لطلبك، لا تستخدم العبوة المتضررة. تواصل معنا بأسرع وقت مع رقم الطلب وصور المنتج والتغليف إن توفرت. لا نضع مهلة إبلاغ قصيرة تسقط حقوقك النظامية. عند ثبوت الضرر أو الخطأ، يتحمل المتجر التكاليف اللازمة ويُرتب الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة وحقوق العميل.
طريقة تقديم الطلب
كلّمنا عبر واتساب على 0507226905 واذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع. نرسل لك طريقة الإرجاع وعنوانه؛ لا ترسل الشحنة قبل التنسيق حتى تصل للمكان الصحيح. احتفظ بإثبات التسليم.
استرداد المبلغ والاستبدال
بعد استلام المرتجع وفحصه، نبلغك بنتيجة الطلب ونبدأ إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. مدة ظهوره تعتمد على مزود الدفع والبنك، ونوضح لك حالة العملية. الاستبدال مرتبط بتوفر المنتج؛ وإذا لم يتوفر نتفق معك على الحل المناسب وفق حقوقك النظامية.
حقوقك محفوظة
لا تحد هذه السياسة من الحقوق المقررة بموجب الأنظمة السعودية، بما فيها حقوق العيب وعدم المطابقة والتأخر في التسليم.
